BlixtflowEn dålig recension läses av hundra personer som aldrig var där. Ditt svar är till för dem, inte bara för den som skrev. Håll det kort, sakligt och vänligt.
Tre mallar som fungerar
- Mall 1 – när ni gjorde felTacka, be om ursäkt utan ”men”, och säg vad ni ändrat.
- Mall 2 – när det är ett missförståndFörklara lugnt och erbjud att ta det privat.
- Mall 3 – när recensionen är orättvisSvara ändå, kort och artigt, och be personen kontakta er.
Det här ska du aldrig göra
- Skriv aldrig i affekt.
- Avslöja aldrig kunduppgifter.
- Diskutera aldrig detaljer offentligt.
Svara inom ett dygn – tystnad läses som att det är sant.
Få nöjda kunder att lämna omdömen
Nöjda kunder lämnar omdömen när det är enkelt: ett sms med länken direkt efter besöket, skickat från samma system som bokade tiden.