SV
Prova gratis

Delad inkorg

Alla kundsamtal. En inkorg. Hela teamet.

E-post, webbchatt, sms, WhatsApp, Instagram och Messenger hamnar i samma lista. Ni ser vem som svarar, tilldelar med ett klick, kommenterar internt och svarar med AI-förslag – utan att hoppa mellan fem flikar.

Prova gratis i 14 dagar Se hur det fungerar

  • Alla kanaler i en lista
  • Ärendenummer och tilldelning
  • AI-förslag på svar
  • Ångra skicka

Så går ett ärende till

Från fem flikar till en lista – på sju steg.

  1. 1Samlar

    Alla kanaler i samma lista

    Mejl till info@, webbchatten, sms, WhatsApp, Instagram och Messenger landar i en gemensam inkorg. Varje meddelande visar kanal, kund och historik.

  2. 2Tilldelar

    Rätt person tar ärendet

    Tilldela med ett klick och se kollegornas status. Ni ser direkt vem som redan svarar, så kunden aldrig får två svar.

  3. 3Kommenterar

    Prata internt i ärendet

    Skriv en intern kommentar och @nämn en kollega. Kunden ser inget – teamet ser allt.

  4. 4Svarar

    Svara snabbare med AI och snabbsvar

    Skriv / för era snabbsvar eller låt AI:n föreslå ett svar utifrån ärendet. Ni läser, justerar och skickar.

  5. 5Ångrar

    Klickade för fort? Ångra

    Tio sekunder att ta tillbaka ett mejl eller sms – upp till 30 om ni vill. Ni kan också skicka senare.

  6. 6Numrerar

    Ett ärendenummer som håller ordning

    Varje konversation kan få ett nummer, som BL-0148. Kunden får ett autosvar med numret och svaren hamnar i samma ärende – aldrig autosvar till nyhetsbrev eller no-reply.

  7. 7Sorterar

    Vyer, stjärnor och snooze

    Mina, ej tilldelade, väntar på kund och senare. Stjärnmärk det viktiga och lägg resten på is till rätt dag.

Kort förklarat

Vad är en delad inkorg?

En delad inkorg är en gemensam lista där ett team tar emot och svarar på kundmeddelanden från flera kanaler – till exempel info@-mejl, webbchatt, sms och sociala medier. I stället för att alla läser samma mejlkonto ser varje person vem som äger ett ärende, vad som redan har sagts och vad som väntar. Blixtflows delade inkorg är en del av kundtjänstsystemet Blixtflow från Blixtgo Agency AB och har ärendenummer, tilldelning, interna kommentarer, AI-förslag och ångra skicka.

Senast uppdaterad oktober 2026

Fakta om inkorgen i Blixtflow

Kanaler
E-post, webbchatt, sms, WhatsApp, Instagram och Messenger – plus samtal från AI-receptionisten
E-post
Gmail, Outlook / Microsoft 365, iCloud eller vilken adress som helst – svaren skickas från er adress
Samarbete
Tilldelning, interna kommentarer med @omnämnanden och synligt vem som svarar
Snabbare svar
Snabbsvar med /, AI-förslag, utkast per ärende och signaturer
Säkerhet
Ångra skicka i 10–30 sekunder och skicka senare
Ordning
Ärendenummer med autosvar, vyer, färgade taggar, stjärnor och snooze
Flytta in
Hämta mejl från de senaste 7, 30 eller 90 dagarna – eller allt
Pris
Ingår i alla planer, från 1 799 kr per månad för hela företaget

Kanalerna

Där kunderna redan är.

Koppla de kanaler ni använder – några minuter per kanal. Allt landar i samma lista, med samma verktyg.

  • E-postGmail, Outlook, Microsoft 365, iCloud eller valfri adress.
  • WebbchattChatten på er hemsida, med chatbot som tar det enkla.
  • SmsSkicka och ta emot sms i samma tråd som allt annat.
  • WhatsAppSvara på WhatsApp från datorn, tillsammans.
  • InstagramDirektmeddelanden från Instagram i inkorgen.
  • MessengerFacebook Messenger bredvid mejlen.
  • TelefonSamtal från AI-receptionisten blir ärenden med text och sammanfattning.

Räkna själv

Hur mycket tid försvinner mellan flikarna?

Varje gång någon letar i fel app, frågar vem som svarar eller skriver samma svar igen går minuter förlorade. Dra i reglagen.

60
1,5 min
300 kr/h

Exempel med 22 arbetsdagar i månaden. Tidsbesparingen per ärende är ert eget antagande – snabbsvar, AI-förslag och att slippa byta app är vanliga källor.

33Timmar tillbaka per månad

Värde per månad9 900 kr

Blixtflow Team kostar5 999 kr per månad

Verktygen

Allt ett team behöver för att svara bra.

  • Tilldelning och status

    Ge ärendet till rätt kollega och se vem som är tillgänglig, i möte eller på lunch.

  • Interna kommentarer

    Prata i ärendet med @omnämnanden. Kunden ser inget av det.

  • AI-förslag och snabbsvar

    Skriv / för era färdiga svar eller låt AI:n skriva ett utkast.

  • Ångra skicka

    Tio sekunder – eller upp till 30 – att ta tillbaka ett mejl eller sms.

  • Ärendenummer

    BL-0148 i ämnesraden, autosvar till kunden och svar som hamnar rätt.

  • Vyer och snooze

    Mina, ej tilldelade, väntar på kund och senare – och påminnelse när det är dags.

Och allt det små

  • Skicka senare
  • Utkast per ärende
  • Signaturer
  • Färgade taggar
  • Stjärnmärkt
  • Stavningskontroll
  • Snabbsökning
  • Ser vem som svarar
  • Import 7/30/90 dagar
  • Kundens historik bredvid
  • Ordrar från WooCommerce
  • Push i appen

Jämför

Delad inkorg, info@ eller fem appar?

Gemensamt info@-kontoFem olika apparBlixtflow delad inkorg
Alla kanaler på ett ställeNej, bara e-postNejJa
Ser vem som äger ärendetNejNejJa, med tilldelning
Ser vem som svarar just nuNejNejJa
Interna kommentarerVidarebefordrade mejlSeparat chattI ärendet
Ärendenummer och autosvarNejOlika i varje appJa
AI-förslag på svarNejIblandJa
Ångra skickaBeror på klientSällan10–30 sekunder
KostnadLåg – men tidskrävandeFlera abonnemangFrån 1 799 kr för hela teamet

Igång på en eftermiddag

  1. 1

    Koppla kanalerna

    E-post, chatt, sms och sociala medier – några minuter per kanal. Hämta gamla mejl om ni vill.

  2. 2

    Bjud in teamet

    Roller, kanaler och vyer per person.

  3. 3

    Svara från ett ställe

    Tilldela, kommentera, svara. Historiken följer kunden.

Prova gratis i 14 dagar

Frågor och svar

Vanliga frågor om delad inkorg

Vad är en delad inkorg?

En delad inkorg är en gemensam lista där ett team tar emot och svarar på kundmeddelanden från flera kanaler – e-post, chatt, sms och sociala medier – med tilldelning, interna kommentarer och ärendenummer, i stället för att alla läser samma mejlkonto.

Vad är skillnaden mot ett gemensamt info@-konto?

I ett gemensamt mejlkonto ser ingen vem som äger ett mejl eller om någon redan svarar. I Blixtflow tilldelas varje ärende, ni ser vem som skriver just nu och interna kommentarer stannar i ärendet.

Vilka kanaler kan vi koppla?

E-post, webbchatt, sms, WhatsApp, Instagram och Messenger. Samtal från AI-receptionisten blir också ärenden i samma inkorg.

Fungerar det med vår e-post?

Ja. Gmail, Outlook / Microsoft 365, iCloud eller vilken adress som helst. Svaren skickas från er egen adress.

Kan flera svara på samma ärende?

Ja, men ni ser vem som svarar just nu, så kunden aldrig får två svar.

Får kunden ett ärendenummer?

Om ni vill. Ärendesystemet slås på per kanal och kunden får ett autosvar med numret – aldrig till nyhetsbrev eller no-reply-adresser.

Kan vi flytta med gamla mejl?

Ja. När kanalen skapas kan ni hämta mejl från de senaste 7, 30 eller 90 dagarna – eller allt. Gamla mejl får aldrig autosvar.

Hur fungerar AI-förslagen?

AI:n föreslår ett svar utifrån ärendet. Ni läser, ändrar och skickar själva. Personnummer, kortnummer och IBAN maskeras innan något skickas till AI.

Vad kostar en delad inkorg?

Inkorgen ingår i alla Blixtflow-planer, från 1 799 kr per månad för hela företaget – inte per användare. Ni kan prova gratis i 14 dagar utan kreditkort.

Kan vi svara från mobilen?

Ja. Installera Blixtflow från webbläsaren på mobilen eller använd Windows-appen, med push när något händer.

14 dagar gratis

Testa med riktiga kunder. Bestäm sedan.

Koppla er e-post och hemsidechatt på några minuter. Ingen installation, inget kreditkort. Efter 14 dagar väljer ni själva.

  • Inget kreditkort
  • Ingen bindningstid
  • Svensk support

Du får ett mejl med en länk för att sätta lösenord.

Boka en genomgång