Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller för tjänsten Blixtflow (”Tjänsten”) som tillhandahålls av Blixtgo Agency AB, organisationsnummer 559069-9038, Drottninggatan 6A, 212 11 Malmö, Sverige (”Blixtflow”, ”vi”, ”oss”).

Villkoren gäller mellan oss och det företag, den organisation eller den myndighet som skapar ett konto eller tecknar ett abonnemang (”Kunden”, ”ni”). Den som godkänner Villkoren för Kundens räkning intygar att hen har behörighet att ingå avtal för Kunden.

Tjänsten riktar sig till näringsidkare. Konsumentskyddande lagstiftning, till exempel distansavtalslagen, gäller därför inte avtalet.

Avtalet mellan parterna består av (i) dessa Villkor, (ii) personuppgiftsbiträdesavtalet (”PUB-avtalet”) och (iii) den beställning eller det abonnemang Kunden valt, inklusive pris och plan. Om dokumenten säger olika gäller PUB-avtalet först i frågor om personuppgifter, därefter beställningen och sist dessa Villkor.

Användare

En person som Kunden gett tillgång till Tjänsten, till exempel en anställd eller konsult. Även en gäst med rollen ”Endast projekt” räknas som Användare.

Arbetsyta

Kundens egen, avskilda del av Tjänsten med Kundens användare, kanaler och data.

Kunddata

All information som Kunden, Användarna eller Kundens kunder för in i eller tar emot via Tjänsten – till exempel meddelanden, samtal, kontakter, filer, ordrar och anteckningar.

Kanal

En kommunikationsväg som kopplas till Tjänsten, till exempel e-post, webbchatt, sms, WhatsApp, Messenger, Instagram eller telefon.

AI-funktioner

Funktioner som använder artificiell intelligens, till exempel AI-receptionisten, chatboten, förslag på svar, sammanfattningar och textförslag.

Tredjepartstjänst

En tjänst som inte tillhandahålls av oss men som Kunden kopplar till Tjänsten, till exempel Google, Microsoft, Meta eller en webbutik.

Avtalet ingås när Kunden skapar en Arbetsyta och godkänner Villkoren. Kunden ska lämna korrekta och fullständiga uppgifter och hålla dem uppdaterade.

Kunden ansvarar för

• vilka Användare som får tillgång och vilken roll de har,
• att Användarna följer Villkoren,
• att inloggningsuppgifter hålls hemliga och att tvåstegsverifiering används där det behövs, samt
• att utan dröjsmål meddela oss om obehörig användning misstänks.

Allt som görs med Kundens konton anses gjort av Kunden, om inte Kunden visar att obehörig användning skett trots att Kunden vidtagit rimliga säkerhetsåtgärder.

Nya Kunder kan prova Tjänsten kostnadsfritt i 14 dagar. Under provperioden behövs inget betalkort och provperioden övergår inte automatiskt i ett betalt abonnemang.

Tjänsten tillhandahålls under provperioden i befintligt skick och utan garantier. Om Kunden inte väljer ett abonnemang när provperioden löpt ut blir Arbetsytan skrivskyddad. Kunddata sparas därefter i 30 dagar så att Kunden kan välja abonnemang eller exportera sin data, och raderas sedan.

Vi får begränsa antalet provperioder per Kund och avbryta en provperiod vid missbruk.

Tjänsten är en molnbaserad programvara för kundservice som samlar Kundens kanaler i en gemensam inkorg, med tillhörande funktioner som beskrivs på blixtflow.com. Vilka funktioner och gränser (till exempel antal Användare, kanaler och AI-tecken) som ingår framgår av Kundens plan.

Vi utvecklar Tjänsten löpande. Vi får ändra, lägga till eller ta bort funktioner, men vi försämrar inte Tjänstens huvudsakliga funktionalitet för Kundens plan under en betald period. Om en ändring väsentligt försämrar Tjänsten för Kunden får Kunden säga upp avtalet med omedelbar verkan och få tillbaka förskottsbetald avgift för den tid som återstår.

Funktioner som uttryckligen märks som ”beta”, ”förhandsversion” eller ”snart” tillhandahålls i befintligt skick och kan ändras eller tas bort.

Kunden får använda Tjänsten i sin egen verksamhet. Kunden och Användarna får inte

• använda Tjänsten i strid med lag, till exempel lagen om elektronisk kommunikation, marknadsföringslagen eller dataskyddsförordningen (GDPR),
• skicka oönskad massmarknadsföring (spam) eller meddelanden till mottagare som inte samtyckt där samtycke krävs,
• spela in eller låta AI-receptionisten besvara samtal utan att den som ringer informeras där det krävs,
• ladda upp skadlig kod, försöka kringgå säkerheten eller få åtkomst till andra kunders data,
• belasta Tjänsten på ett sätt som påverkar andra kunder, till exempel genom automatiserade massanrop,
• kopiera, sälja vidare eller göra Tjänsten tillgänglig för tredje part utanför Kundens verksamhet, eller dekompilera programvaran annat än vad tvingande lag tillåter, eller
• använda Tjänsten för att utveckla en konkurrerande tjänst.

Kunden ansvarar för Kunddata och för att Kunden har rätt att behandla den, inklusive att Kundens egna kunder får den information som krävs enligt GDPR.

AI-funktionerna skapar svar, sammanfattningar och förslag automatiskt. AI kan ha fel, missförstå eller ge ofullständiga svar. Kunden ansvarar för att granska och styra hur AI-funktionerna används, för innehållet i den kunskap som AI:n får arbeta med och för de beslut Kunden fattar utifrån resultatet.

• Kunden ska tydligt informera sina kunder om att de kommunicerar med en AI när så krävs enligt lag, bland annat EU:s AI-förordning.
• Personnummer, kortnummer och IBAN maskeras automatiskt innan text skickas för AI-behandling. Kunden ska ändå undvika att låta AI-funktionerna behandla känsliga personuppgifter.
• Vi använder inte Kunddata för att träna generella AI-modeller.
• AI-användningen begränsas av planens kvot och av en månadsgräns som Kunden kan styra.

Tjänsten kan kopplas till Tredjepartstjänster som Google, Microsoft, Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), sms-leverantörer och webbutiker. När Kunden kopplar en Tredjepartstjänst ger Kunden oss behörighet att hämta och skicka information via den i den omfattning som behövs för funktionen.

Användningen av Tredjepartstjänster regleras även av respektive leverantörs villkor, som Kunden ansvarar för att följa. Vi ansvarar inte för Tredjepartstjänsters tillgänglighet, ändringar eller innehåll. Om en leverantör ändrar eller stänger ett gränssnitt kan en funktion behöva ändras eller upphöra.

Avgifterna framgår av Kundens plan och av prislistan. Alla priser anges i svenska kronor exklusive moms.

• Abonnemanget debiteras månadsvis i förskott för hela Arbetsytan.
• Rörliga kostnader, till exempel telefoni per minut, sms och AI-användning utöver planens kvot, debiteras i efterskott enligt gällande pris.
• Betalning sker enligt de betalsätt som anges vid beställningen. Faktura förfaller till betalning 30 dagar efter fakturadatum om inget annat anges.
• Vid försenad betalning har vi rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen och lagstadgad påminnelseavgift. Om betalning uteblir mer än 14 dagar efter påminnelse får Arbetsytan göras skrivskyddad tills betalning skett.
• Vi får ändra priserna med minst 30 dagars varsel. Kunden får då säga upp abonnemanget till den dag ändringen börjar gälla.

Erlagda avgifter återbetalas inte, utom när det särskilt anges i Villkoren.

Kunden äger Kunddata. Kunden ger oss rätt att behandla Kunddata i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla, säkra, felsöka och supporta Tjänsten.

När vi behandlar personuppgifter för Kundens räkning är Kunden personuppgiftsansvarig och vi personuppgiftsbiträde. Behandlingen regleras av PUB-avtalet, som är en del av avtalet och godkänns i Tjänsten. Vilka underbiträden vi anlitar finns listat på vår webbplats.

För de personuppgifter vi själva ansvarar för, till exempel kontouppgifter och fakturering, gäller vår integritetspolicy.

Vi får använda anonymiserad och sammanställd statistik om hur Tjänsten används för att förbättra den, förutsatt att varken Kunden eller någon person kan identifieras.

Vi strävar efter att Tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt, men lämnar ingen garanti om oavbruten drift. Planerat underhåll görs i möjligaste mån på tider då påverkan blir liten och aviseras i förväg när det är möjligt.

Support ges via e-post och chatt på svenska och engelska under kontorstid (vardagar 09.00–17.00 svensk tid). Kunder med planen Pro får prioriterad support.

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda Kunddata, bland annat krypterad överföring, tvåstegsverifiering, rollbaserad behörighet, skydd mot upprepade inloggningsförsök och isolering mellan kunders Arbetsytor. Åtgärderna beskrivs närmare i bilaga 2 till PUB-avtalet.

Vi får tillfälligt stänga av ett konto eller en Kanal om det behövs för att förhindra skada, till exempel vid misstänkt intrång eller missbruk. Vi meddelar Kunden så snart det är möjligt.

Alla rättigheter till Tjänsten, programvaran, varumärket Blixtflow, maskoten Blixten och övrigt material som vi tillhandahåller tillhör oss eller våra licensgivare. Kunden får under avtalstiden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten enligt Villkoren.

Om Kunden lämnar förslag eller synpunkter på Tjänsten får vi använda dem fritt, utan ersättning.

Vardera parten ska hålla den andra partens konfidentiella information hemlig och inte använda den för något annat ändamål än avtalet. Sekretessen gäller inte information som är allmänt känd, som parten redan hade eller som måste lämnas ut enligt lag, myndighetsbeslut eller börsregler. Sekretessen gäller under avtalstiden och i tre år därefter.

Vi ansvarar för skada som vi orsakat genom att inte uppfylla avtalet, med följande begränsningar:

• Vi ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, till exempel utebliven vinst, förlorad omsättning, förlorade data som Kunden kunnat återskapa eller skada som drabbar tredje man.
• Vårt sammanlagda ansvar per kalenderår är begränsat till de avgifter som Kunden betalat för Tjänsten under de tolv månader som föregick skadan.
• Vi ansvarar inte för innehåll som AI-funktionerna skapar, för Tredjepartstjänster eller för fel som beror på Kunden, Kundens utrustning eller internetanslutning.

Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller där tvingande lag föreskriver annat. Ansvar enligt GDPR mellan parterna regleras i PUB-avtalet.

Krav ska framställas skriftligen inom tre månader från att Kunden upptäckt, eller borde ha upptäckt, grunden för kravet.

Ingen part ansvarar för förseningar eller underlåtenhet som beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll, till exempel krig, terrorhandling, naturkatastrof, pandemi, myndighetsbeslut, strejk, omfattande cyberangrepp, avbrott hos el- eller teleoperatörer eller fel hos underleverantörer som orsakats av sådan omständighet. Om hindret varar längre än 60 dagar får vardera part säga upp avtalet utan ersättningsskyldighet.

Avtalet gäller tills vidare. Abonnemanget löper per månad och har ingen bindningstid. Kunden kan när som helst säga upp abonnemanget i Tjänsten eller via e-post. Uppsägningen gäller vid utgången av den betalda perioden.

Vi kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel. Vardera parten får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten väsentligt bryter mot avtalet och inte rättar detta inom 14 dagar efter skriftlig anmaning, eller om den andra parten går i konkurs eller annars kan antas vara på obestånd.

Vi får stänga av Kundens tillgång helt eller delvis om Kunden väsentligt bryter mot avsnittet om tillåten användning, eller om det krävs enligt lag eller myndighetsbeslut.

När avtalet upphört blir Arbetsytan skrivskyddad i 30 dagar. Under den tiden kan Kunden exportera sin data. Därefter raderas Kunddata, inklusive säkerhetskopior inom deras normala rotationscykel, om inte lag kräver att vi sparar uppgifterna längre. Faktureringsuppgifter sparas enligt bokföringslagen.

Vi får ändra Villkoren. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller i Tjänsten minst 30 dagar innan de börjar gälla. Om Kunden inte godtar ändringen får Kunden säga upp avtalet till den dag ändringen träder i kraft. Ändringar som krävs enligt lag eller som inte är till nackdel för Kunden får gälla omedelbart.

Gällande version finns alltid på denna sida, med datum och versionsnummer överst.

Kunden får inte överlåta avtalet utan vårt skriftliga samtycke. Vi får överlåta avtalet till ett bolag i samma koncern eller i samband med överlåtelse av den verksamhet som avtalet avser, med skriftligt meddelande till Kunden. Vi får anlita underleverantörer och ansvarar för deras arbete som för vårt eget.

Svensk lag gäller för avtalet, utan tillämpning av lagvalsregler. Parterna ska i första hand försöka lösa tvister genom samtal. Tvister som inte kan lösas ska avgöras av svensk allmän domstol.

Om en bestämmelse i Villkoren är ogiltig påverkar det inte övriga bestämmelser.

Villkoren finns på svenska och engelska. Vid skillnader gäller den svenska versionen.